职业声音的背后-采访door2inc美国电话客服

我们电话客服接线员不仅仅是电话另一端的声音。他们是一个个专业，友好并泰然自若的人，他们的使命是确保每一个电话都能在专业和热情的平衡中得到处理。Alisa就是这样一个人。她已经和我们在一起一年多了，作为我们客户服务的秘密武器，她始终以惊人的成绩通过了我们严格的质量保证测试。Alisa的主管Steven说：“Alisa总是带着积极和好奇的态度来工作，这种态度会传播给她周边与之互动的每一个人，“她会花时间去理解她日常工作的内容以及客人的需求‘’。” 了解一些声音背后的人。下面，Alisa分享了一些关于她自己的事情，以及是什么让她一整天都在前进：

跟我们说说你自己吧！

我来自德克萨斯州的埃尔帕索。当我不工作的时候，我喜欢和我的儿子在一起。他现在5岁了，所以我们要么在公园打篮球，要么在练习棒球。

你的日常生活是怎样的？

我们接的每一个电话对客人都很重要，一个电话接不好，客人也许就会有很大损失，对我们也是间接的损失。我们保证对每个客人负责，给客人承诺的是7*24小时不漏接电话，并当天实时发送电话信息；所以每天还是有些压力；但我们总能出色的完成任务，令客人有出人意料的业绩，因为他们在别处怎么找不到像我们一样高品质的服务。我们也为此感到自豪。

你的最高客户服务秘密是什么？

我的最高秘密是永远微笑和经常深呼吸。总是有人可以通过电话告诉你，你的微笑你的专业和愉快心情，让他们有了美好的一天。

你最喜欢你的角色是什么？

我最喜欢的就是帮助打电话的人解决他们面临的任何问题。让所有的耳朵都打开，听到每个来电者的不同故事总是很好的。有时候他们只是需要发泄，这没什么。

谢谢你，Alisa，你做了一份出色的工作，一直为我们的客户和他们的客户服务！